Na Sovra Parfums, trabalhamos para oferecer perfumes de alta qualidade e um atendimento de excelência. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessário solicitar uma troca ou devolução. Para garantir a transparência e sua segurança, elaboramos a seguinte política:
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O item deve estar lacrado, sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi entregue.
Nesse caso, o frete de devolução será pago pela Sovra Parfums.
Após a análise e aprovação, o valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou falha no borrifador, aceitamos troca ou devolução.
O cliente poderá optar por receber um novo produto ou pelo reembolso integral.
O frete de devolução também será custeado pela Sovra Parfums.
Produtos deslacrados, utilizados ou com sinais de uso não serão aceitos para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
Perfumes em promoção seguem a mesma política de devoluções, mas não são elegíveis para troca por outro item em caso de arrependimento.
Se o produto chegar com avarias, violação da embalagem ou danos no transporte, entre em contato conosco imediatamente.
Será necessário enviar fotos do item e da embalagem original para análise.
Após confirmação, providenciaremos a substituição ou devolução do valor pago.
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos:
Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail ou WhatsApp disponíveis em nosso site, informando o número do pedido.
Nossa equipe enviará as instruções detalhadas para o processo.
Quando aplicável, será gerada uma etiqueta reversa para postagem nos Correios.
O prazo para análise do produto devolvido é de até 7 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
O reembolso ou envio de um novo item será concluído em até 10 dias úteis após a aprovação da análise, respeitando os prazos das operadoras de pagamento.
A Sovra Parfums se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios desta política.
Caso seja constatado uso indevido, violação da embalagem ou divergência entre o produto enviado e o recebido, o item será devolvido ao cliente sem reembolso.
